Dans le cadre du renforcement de ses effectifs, la Banque Nationale d’Investissement recherche un Assistant Qualité & Expérience client.

Missions et attributions Clés

  • Collecter et analyser les retours clients par la réalisation d’enquêtes, de sondages et de contrôles qualité;
  • Participer aux actions de formations et de sensibilisations du personnel en lien avec la qualité et l’expérience client;
  • Assurer particulièrement le suivi de la satisfaction des clients pris en charge par le Département Qualité et remonter leurs retours aux équipes internes;
  • Contribuer à l’identification des axes d’améliorations internes et à leurs mise en oeuvres;
  • Contribuer au traitement des insatisfactions des clients ;
  • Participer aux activités de mise en place du Système de Management Qualité (SMQ) de la banque (description des processus; assistance aux Pilotes processus dans l’analyse des données de leurs processus, suivi du traitement des écarts d’audits et des actions correctives; etc.);
  • Réaliser toutes les tâches confiées par la hiérarchie.
Profil du poste

Profil

Formation

  • BAC + 4 /5 en Management de la Qualité; Marketing; statistiques ou équivalent.

Expérience Professionnelle

  • Justifier d’une expérience professionnelle d’au moins 01 an.

Compétences Techniques

  • Maîtrise des techniques de sondages et d’enquêtes;
  • Maîtrise de l’analyse et exploitation de données;
  • Connaissance en résolution de problèmes;
  • Connaissance en gestion de parcours clients;
  • Maitrise des logiciels de bureautique (Word, Excel, Powerpoint).

Compétences Comportementales

  • Etre rigoureux, dynamique, organisé ;
  • Avoir une bonne capacité d’écoute et de persuasion ;
  • Avoir une bonne capacité d’analyse et de synthèse ;
  • Disposer de bonnes aptitudes relationnelles ;
  • Savoir communiquer et travailler en équipe ;
  • Avoir le sens de la réserve et de la confidentialité.
Dossiers de candidature

LES CANDIDATURES FEMININES SONT VIVEMENT ENCOURAGEES

 

Postuler via ce lien : https://www.novojob.com/cote-d-ivoire/entreprise/bni/offres-d-emploi/offre-d-emploi/136405-assistant-qualite-et-experience-client-abidjan-cote-d-ivoire

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