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Description de l'emploi
Lieu : Abidjan, Côte d'Ivoire - poste à pourvoir le 1er juillet 2025
Le responsable de l'exécution coordonne et supervise l'exécution des commandes clients, depuis leur traitement par les laboratoires de finition jusqu'à leur livraison chez le client Lapaire, dans le respect des processus et des délais de livraison. Son objectif ultime est d'assurer une satisfaction client optimale.
Il/elle sera responsable de la production et de la réalisation dans les 8 pays du Groupe Lapaire, en Afrique de l’Est et de l’Ouest.
Rattaché(e) au Directeur Supply Chain, il/elle encadrera une équipe internationale de 10 personnes, comprenant les responsables de laboratoire locaux, les techniciens de laboratoire et le responsable des commandes basé à Abidjan. Il/elle travaillera également en collaboration avec les sous-traitants et fournisseurs de Lapaire pour le contrôle qualité.
Les missions du Fulfillment Manager :
Supervision de l'exécution des commandes clients
Responsabilité des commandes traitées en interne par les Laboratoires Optiques Lapaire et assurer leur bonne exécution dans les délais Responsabilité des commandes passées auprès du sous-traitant principal de Lapaire et assurer la bonne exécution et la livraison de ces commandes aux clients de Lapaire, dans les délais Assurer la performance globale des commandes clients en surveillant les indicateurs clés : délai de traitement, taux de retour, taux d'erreur etc. ; revoir et challenger les KPI Gérer les réclamations des clients et suivre le remplacement des commandes problématiques Organisation et supervision des laboratoires optiques pour assurer la qualité de chaque paire de lunettes livrée
Superviser efficacement les laboratoires optiques et les équipes de Lapaire pour assurer la performance des lignes d'assemblage Rédiger et mettre en œuvre des procédures pour optimiser et standardiser l'assemblage dans tous les laboratoires optiques Lapaire Analyser les performances mensuelles des équipes d'assemblage (internes et externes) ; rédiger des rapports et proposer des améliorations Gérer efficacement les différents responsables du laboratoire optique à distance Surveiller et optimiser toute la production
Superviser le rapprochement de la facturation des commandes traitées par le sous-traitant Surveiller et éviter toute perte de matière dans les laboratoires optiques de Lapaire Réduire les coûts de production et augmenter l'efficacité de la production Assurer la qualité des livrables clients en mettant en œuvre une formation interne du personnel de la chaîne d'approvisionnement et en appliquant des normes de qualité auprès des fournisseurs Assister le responsable des achats dans la sélection des produits et l'évaluation du portefeuille de produits de Lapaire Visiter régulièrement les laboratoires Optiques de Lapaire et réaliser un audit ; formation et coaching continus des équipes
Profil du candidat
Bac+3/5 en Optique ou Logistique/Supply Chain avec au moins 5 ans d'expérience professionnelle, dont 2 ans d'expérience en management
Une expérience préalable dans le secteur de l'optique et une connaissance approfondie des produits optiques et du marché local constituent un atout majeur.
Une compétence avérée en gestion d'équipe et de projet, ainsi qu'une connaissance des chaînes de production et d'assemblage en usine sont également requises.
Capacité d'analyse de données et d'analyse financière
Bonne connaissance des outils informatiques (Excel, Google Suite, ERP etc.) et très à l'aise avec le digital en général
Anglais et français professionnels, écrits et parlés - les candidats n'ayant pas un niveau d'anglais suffisant ne seront pas considérés pour le poste
Qualités personnelles pour réussir à ce poste
- Manager et leader naturel : vous savez motiver et diriger vos équipes dans votre projet
- Organisé et rigoureux : vous aimez faire du bon travail, vos supports de travail sont clairs et bien organisés, vos rapports sont produits dans les délais impartis
- Résolveur de problèmes : vous êtes capable d'analyser une situation, de comprendre le problème et de trouver une solution concrète pour résoudre le problème
- Orienté résultats et service client : vous aimez satisfaire les clients finaux et mettez tout en œuvre pour y parvenir
- Excellentes compétences interpersonnelles : vous êtes à l'aise pour discuter, échanger et négocier avec tous types d'interlocuteurs. Vous aimez créer des liens.
- Esprit d'équipe : vous êtes un joueur d'équipe et partagez votre expérience et vos connaissances avec les autres
Capacité à gérer le stress : vous ne vous laissez pas submerger par les défis, au contraire, cela vous pousse à vous dépasser.
Prêt à relever le défi ? Postulez dès maintenant !
Veuillez noter que nous avons l'intention de contacter tous nos candidats, mais le nombre élevé de candidatures rend cette décision irréaliste. Sans réponse de notre part sous deux semaines, votre candidature n'a pas été prise en compte pour le moment. Cela ne signifie pas que vous ne serez pas retenu pour de futurs postes. Consultez régulièrement notre bourse d'emploi et postulez aux postes correspondant à vos compétences et à votre expérience.
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