ICT Assistant

Contexte

Vu l’étendue du soutien que l’unité ICT doit fournir aux autres unités du Bureau UNFPA Côte d’Ivoire, le recrutement d’un assistant ICT s’avère nécessaire. Sous supervision, l'assistant sera responsable de l'installation, configuration et maintenance des équipements informatiques, du support technique aux utilisateurs, de la gestion du réseau et de la sécurité, de la gestion du matériel et de la logistique, de la collaboration et du développement, ainsi que d'autres responsabilités comme le remplacement du responsable ICT et la gestion de l'helpdesk. Ce volontaire assurera aussi la gestion quotidienne de toutes les activités informatiques de l’UNFPA Côte d’Ivoire. Il apportera également un soutien technique aux utilisateurs, notamment par le biais de tâches d’assistance informatique. Il participera également à la mise en œuvre de la migration de l’infrastructure ICT vers de nouveaux outils d’innovation, initiée par le siège depuis 2024.

Description de la tâche

Sous la supervision générale et la coordination technique de l’IOM et la supervision directe de l’ICT Associate, le volontaire sera chargé des responsabilités suivantes en matière de gestion du matériel informatique et de support technique : Installation, configuration et maintenance des équipements informatiques : ● Installation et configuration du matériel informatique des utilisateurs. ● Diagnostic et résolution des alarmes réseau, maintenance préventive. ● Gestion et maintenance du service d’assistance, du matériel et des logiciels informatiques du bureau. ● Surveillance et maintien de la performance optimale de tous les systèmes TIC, incluant les antivirus, les services d’impression, la messagerie électronique et l’accès réseau sécurisé pour les utilisateurs distants. ● Sauvegarde et récupération des fichiers réseau. ● Mise à jour et sauvegarde du matériel et des logiciels en tenant compte des aspects de sécurité. Support technique aux utilisateurs : ● Fournir un soutien technique efficace pour tous les problèmes liés au réseau. ● Former le personnel à l’utilisation des équipements de base. ● Offrir un support technique pour l’organisation de webinaires. ● Prioriser les demandes des utilisateurs et répondre à leurs besoins en fonction de l’urgence et de l’importance dans les interactions professionnelles quotidiennes. Gestion du réseau et sécurité : ● Compréhension de la structure informatique de l’UNFPA pour une prise en charge efficace des pannes. ● Assistance au responsable ICT pour le développement d’un tableau de bord de performance TIC. ● Établissement et maintien des normes du réseau, prévention des anomalies et pannes, et définition des projets d’extension ou de modification. ● Assurer la sécurité des données et fournir des conseils appropriés pour se protéger contre les menaces internes et externes. Gestion du matériel et logistique : ● Organisation et suivi des opérations de réception des équipements informatiques et de communication. ● Maintien d’un registre d’intervention détaillé et archivage des informations. ● Appui à la gestion des actifs du bureau (inventaire du matériel informatique). ● Supervision des besoins en fournitures pour les ateliers. Collaboration et développement : ● Collaboration avec les coordinateurs de bureau, les opérations, les programmes, les projets et les responsables ICT des agences sœurs pour résoudre les problèmes complexes. ● Participation au développement et au déploiement de l’application eFace pour la numérisation des FACE. ● Soutien à la mise en œuvre du plan de reprise après sinistre (DRP), notamment la promotion de l’utilisation de Drive pour les sauvegardes. ● Se tenir informé des dernières technologies et conseiller le bureau sur leur utilisation pour améliorer la productivité. Autres responsabilités : ● Remplacement du responsable ICT pendant ses absences. ● Mise en forme des procès-verbaux d'intervention et archivage. ● Participation à d’autres tâches relevant de son domaine d’expertise. ● Participation active à la gestion de l’helpdesk.